1. Đặt sự an toàn lên trước
Giảm tốc và tìm nơi dừng phù hợp, tránh đứng giữa làn xe. Nếu không thể di chuyển xe an toàn, hãy giữ khoảng cách với dòng phương tiện và tìm hỗ trợ tại chỗ. Chỉ dùng điện thoại khi đã dừng ổn định.
2. Ghi nhận điều vừa xảy ra
Xe dừng khi đang chạy hay sau khi tắt máy? Khi bấm đề có tiếng động không? Có đèn cảnh báo, mùi khét hay dấu hiệu rò rỉ không? Bạn không cần tự kết luận nguyên nhân; mô tả đúng dấu hiệu sẽ hữu ích hơn.
3. Xác định vị trí dễ tìm
Ghi lại tên đường, chiều di chuyển và cửa hàng hoặc công trình gần nhất. Trên đường có dải phân cách, thông tin chiều đường giúp tránh việc người hỗ trợ đến phía đối diện.
4. Trao đổi trước khi đồng ý hỗ trợ
- Khả năng tiếp nhận và thời gian dự kiến.
- Phí di chuyển, phí kiểm tra và công sửa dự kiến.
- Vật tư nếu cần thay và cách xác nhận phần phát sinh.
- Phương án nếu không thể xử lý ngay tại chỗ.
Nếu xe có mùi nhiên liệu, mùi khét hoặc vừa ngập nước, hãy nói rõ và tránh thử khởi động liên tục. Chờ kiểm tra phù hợp trước khi tiếp tục sử dụng.